Vigente desde: Setiembre 2026 · Última actualización: Setiembre 2026 · Aplicable en: Perú
Bienvenido(a) a Sannamente. Estos Términos y Condiciones de Uso (los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web www.sannamente.com, sus aplicaciones y servicios en línea (la «Plataforma»), operados por Sannamente EIRL («Sannamente» o «la Plataforma»).
Al registrarte, agendar o pagar una sesión, declaras haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cookies y el Código de Ética.
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3.1 Intermediación digital: Sannamente es una plataforma digital de intermediación tecnológica y comercial, que facilita el contacto entre pacientes y los profesionales independientes. NO es un prestador de servicios psicológicos, no realiza diagnósticos, no determina tratamientos, no emplea a los Profesionales, no supervisa ni dirige la práctica clínica, y no es parte del contrato de atención psicológica.
3.2 Relación directa: Al agendar una Sesión, el contrato de prestación de servicios de salud se celebra directa y exclusivamente entre el Paciente y el Profesional elegido. El Profesional es el único responsable de la evaluación psicológica, valoración, el tratamiento, la historia clínica, las notas de sesión, la confidencialidad y el cumplimiento del código de ética profesional.
3.3 Rol de Sannamente: Sannamente actúa únicamente como: (i) intermediario tecnológico que pone en contacto a Pacientes con Profesionales y facilita agenda y comunicación; (ii) facilita la búsqueda de selección; (iii) ejerce acciones de marketing del perfil del profesional; y (iv) recaudador por cuenta y orden del Profesional del precio de las Sesiones, que luego liquida al Profesional deduciendo su comisión de intermediación.
3.4 Alcance de responsabilidad: Sannamente solo es responsable de sus propios servicios de intermediación, incluyendo la información que publique bajo su control, la gestión de reservas de sesiones psicológicas, las liquidaciones, la seguridad de la plataforma que ofrece y la tutela del tratamiento de datos personales que realice para las finalidades. No garantiza resultados terapéuticos ni la idoneidad de un Profesional para un caso particular. La elección del Profesional es decisión del Paciente sobre la base de los perfiles publicados.
Razón social: Sannamente EIRL
RUC: 20616239237
Domicilio: Av. Juan A. Pezet 131, Dpto. 501, San Isidro, Lima 15073, Perú
Correo electrónico: info@sannamente.com
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Debes ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal. La atención de menores de edad requiere el consentimiento expreso de sus padres o tutores y las condiciones especiales que el Profesional indique.
Eres responsable de la veracidad de tus datos de registro y de la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
6.1 Verificación e independencia: Todos los Profesionales de la Plataforma son psicólogos colegiados y habilitados, verificados por Sannamente al momento de su incorporación. Actúan como prestadores independientes: cada Profesional fija libremente su tarifa, define su disponibilidad y usa su propio criterio profesional.
6.2 Cambio de Profesional: Puedes solicitar el cambio de Profesional en cualquier momento a través de la Plataforma, sujeto a disponibilidad y a la política de cancelaciones. Si tienes un Paquete en curso, consulta la Sección 8.6.
6.3 Derivaciones: El Profesional podrá derivarte a otro especialista o a un servicio de mayor complejidad cuando lo considere clínicamente necesario; dicha derivación es responsabilidad exclusiva del Profesional.
7.1 Modalidad de agendamiento: Las Sesiones se agendan y pagan a través de la Plataforma. La duración y modalidad (virtual o presencial) se indican en el perfil del Profesional antes de la contratación.
7.2 Cancelación o reprogramación por el Paciente: Puedes cancelar o reprogramar sin cargo hasta 24 horas antes de la Sesión. El monto pagado queda como crédito para tu siguiente Sesión con el mismo Profesional o, si no agendarás una siguiente, se te devuelve íntegro al mismo medio de pago.
7.3 Cancelación tardía e inasistencia: Si cancelas o reprogramas con menos de 24 horas de anticipación, o si no te presentas a la Sesión (no-show), la Sesión se cobra completa, como si se hubiera realizado. El monto no es reembolsable ni trasladable, y se paga al Profesional. Si la Sesión forma parte de un Paquete, se considera realizada y descuenta una de las 8 Sesiones.
7.4 Cancelación por el Profesional: Podrás reprogramar sin costo o recibir el reembolso completo de la Sesión. Si la Sesión forma parte de un Paquete, no se descuenta del total contratado.
7.5 Retrasos: Si te conectas tarde, la Sesión se brinda por el tiempo restante sin extensión ni compensación. Si el Profesional se retrasa, compensará el tiempo o reprogramará.
7.6 Primera sesión gratuita: Algunos Profesionales ofrecen la primera Sesión sin costo; esto se identifica claramente en su perfil antes de agendar. Si no asistes a una primera Sesión gratuita, puedes reprogramarla una sola vez; una segunda inasistencia pierde el beneficio, y la siguiente Sesión se cobrará al precio regular.
La primera Sesión gratuita se brinda siempre por videollamada. Las Sesiones presenciales se cobran desde la primera, incluso cuando el Profesional ofrece el beneficio.
8.1 Precios: El precio de cada Sesión lo fija el Profesional y se muestra claramente antes del pago.
8.2 Paquete de 8 Sesiones al precio de 7: Puedes pagar por adelantado ocho (8) Sesiones con un mismo Profesional al precio de siete (7): equivale a una Sesión gratis (12.5% de descuento efectivo por Sesión). El precio total del Paquete y el precio efectivo por Sesión se muestran antes del pago. El Paquete es personal e intransferible, y las Sesiones se agendan de manera sucesiva según la disponibilidad del Profesional.
8.3 Reembolso del Paquete por abandono: Si decides no continuar el Paquete antes de completarlo, pierdes el descuento: las Sesiones realizadas (incluidas las cobradas por cancelación tardía o inasistencia, según la Sección 7.3) se valoran al precio pleno por Sesión vigente al momento de la compra, y se te devuelve la diferencia al mismo medio de pago.
8.4 Reembolso del Paquete por imposibilidad de proveer el servicio: Si, por causa justificada, el profesional no te puede continuar dando las sesiones psicológicas contratadas, podrás elegir continuar con un nuevo profesional que Sannamente indique, bajo las mismas condiciones, o pedir la devolución de las sesiones pendientes. En este caso, la devolución se hará al precio que originalmente pagaste.
8.5 Procesamiento de pagos: Los pagos se procesan por pasarelas certificadas (tarjetas, billeteras digitales y otros medios disponibles). Sannamente no almacena números completos de tarjetas. Sannamente recauda el precio por cuenta y orden del Profesional y lo liquida periódicamente, deduciendo su comisión.
8.6 Comprobante de pago: Por cada Sesión realizada (incluidas las Sesiones de un Paquete, a medida que se van realizando), el Profesional emite a tu nombre un recibo por honorarios electrónico por el monto efectivamente pagado por esa Sesión, conforme a la normativa de SUNAT. Ese es tu comprobante del Servicio Profesional. Sannamente no emite boleta ni factura por la Sesión; por su intermediación, su comprobante lo emite al Profesional. Recibirás la constancia del pago con tarjeta de la pasarela.
8.7 Financiamiento corporativo o aseguradoras: Si tu empleador o aseguradora financia tus Sesiones y requiere documentación adicional, contáctanos a info@sannamente.com para coordinar la modalidad de facturación aplicable.
8.8 Tiempos de reembolso: Se rigen por las Secciones 7 y 8. Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago dentro de 15 días hábiles.
9.1 Consentimiento informado: Al agendar, aceptas recibir atención psicológica por la modalidad elegida. En la primera Sesión, el Profesional te informará sobre el proceso, sus alcances, riesgos y límites, y podrá solicitarte un consentimiento informado específico.
9.2 Confidencialidad: El contenido de las Sesiones está protegido por el secreto profesional del Profesional. Sannamente no accede al contenido clínico de las Sesiones.
9.3 Excepciones legales: El Profesional podrá revelar información cuando exista riesgo grave e inminente para tu vida o la de terceros, o cuando la ley lo exija.
9.4 NO SOMOS UN SERVICIO DE EMERGENCIAS: Si estás en crisis, en riesgo o necesitas atención inmediata, llama a la línea gratuita 113 (Salud, opción 5) del MINSA, acude al servicio de emergencias del establecimiento de salud más cercano o llama al SAMU (106). No uses la Plataforma para urgencias.
9.5 Calidad técnica: Eres responsable de tu conexión a Internet, dispositivo y un espacio privado y adecuado. Las fallas técnicas atribuibles al Profesional serán compensadas por éste.
10.1 Alcance: Sannamente responde por la correcta operación de sus Servicios de la Plataforma (disponibilidad razonable, procesamiento de pagos, liquidaciones). No responde por la calidad, resultados, decisiones, actos u omisiones de los Profesionales.
10.2 Derechos irrenunciables: Ninguna disposición de estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor ni excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento propio, falta de idoneidad, información defectuosa o vulneración de normas imperativas.
10.3 Normativa de consumo: No se aplicará una limitación automática basada exclusivamente en las comisiones percibidas cuando ello implique restringir derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor o excluir responsabilidades que legalmente no pueden limitarse.
10.4 Tope de responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Sannamente frente al Paciente no excederá el monto de las comisiones efectivamente percibidas por Sannamente en relación con dicho Paciente en los 12 meses anteriores al reclamo. Esta limitación no aplica frente a derechos irrenunciables del consumidor, dolo o culpa grave.
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El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento. Los datos de salud son datos sensibles: se tratan con tu consentimiento expreso, bajo las medidas de seguridad reforzadas allí descritas.
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16.1 Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes intentarán primero una solución directa por escrito durante 30 días.
16.2 Jurisdicción: Las disputas se someterán a los tribunales de Lima, salvo norma imperativa en contrario. Los reclamos del consumidor podrán tramitarse también ante INDECOPI conforme a ley.
16.3 Competencias: Recuerda que los reclamos sobre la atención clínica corresponden al Profesional; los reclamos sobre pagos, liquidaciones o funcionamiento de la Plataforma corresponden a Sannamente.
Conforme al D.S. N.° 011-2011-PCM, Sannamente pone a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual en nuestra plataforma, y lo atenderá dentro de los 30 días calendario.
Como consumidor tienes derecho a información veraz y oportuna, a la protección de tu salud y seguridad, y a reclamar por la prestación de los servicios, sin perjuicio de los demás derechos del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
18.1 Modificaciones: Sannamente puede modificar estos Términos; los cambios relevantes se comunicarán con 30 días de anticipación por correo o aviso en la Plataforma. El uso continuado implica aceptación.
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18.3 Acuerdo completo: Estos Términos, junto con las políticas referenciadas, constituyen el acuerdo completo. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás subsisten. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. Ni la Plataforma ni el Paciente responderán por incumplimientos debidos a fuerza mayor.
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